中国消费者协会日前发布的《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告（以下简称报告）指出，上半年，随着线下演出市场的持续升温，演唱会相关投诉量也持续攀升，其中退款诉求占比超过90%。
报告指出，消费者反映的问题主要有：一是退票规则不合理。消费者认为售票平台规则不合理，如平台单方规定“不可退票”或提前一个月就禁止退票，以及退票手续费过高等。二是消费者因个人原因、工作安排、身体状况等无法观看演出，或因多人同时抢票导致重复购买，申请退票时被扣除手续费，认为手续费过高。三是演唱会主办方临时单方取消演出不承担违约责任。
中消协相关负责人指出，退票退款问题是演唱会领域消费者投诉的主要集中点，这反映出在演唱会票务业务中，退票退款的规则、流程等可能存在较大争议。建议相关主管部门牵头制定演出行业退票管理办法，对退票时间节点、手续费比例、演出取消责任分担等事项作出统一规定，防止平台和主办方单方面设定霸王条款。售票平台应在购票环节显著标注退票政策，设定阶梯式退票手续费标准，避免设置“一律不退”等不合理规则，优化退票退款政策，以提升消费者的满意度。消费者在购票时也应当注意退票条款和观演风险，增强风险意识。（工人日报客户端记者 杨召奎）
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